ChatGPT 開放商家認領檔案並建立 AI 代理
OpenAI 於 11 月 10 日推出了 Businesses in ChatGPT 的測試版，讓商家在每週有 12 億人使用的聊天機器人上，認領經過驗證的商家檔案。商家可以編輯自己的檔案、新增商品資訊，並查看在 ChatGPT 中被提及的次數。合格的美國線上零售商還可以設定一個 AI 代理，代表商家回答客戶的問題。
OpenAI 於 2026 年 11 月 10 日推出 Businesses in ChatGPT 測試版。
業者可透過 Business Hub 在 ChatGPT 認領、驗證並更新自家商家資訊。
認領後的檔案會顯示藍勾勾，但認領不保證獲得更高的排序。
Business Agent 開放給符合資格的美國電商與線上服務業者。
Shopify 商家可從 Business Hub 或 Shopify 後台連結自家商店。
OpenAI 在 11 月 10 日推出了什麼？
OpenAI 正在打造一個由商家自行認領並管理的商家名錄，收錄在 ChatGPT 中。Businesses in ChatGPT 於 11 月 10 日推出了測試版，核心是名為 Business Hub 的管理後台。
任何有網站並位於 ChatGPT 服務地區的合格商家，都可以透過 Business Hub 認領他們的組織。認領和驗證之後，商家可以編輯自己的聯絡方式、營業時間和網站等重要資訊。零售商也可以新增商品資訊，包括價格和庫存。
認領之後，商家的檔案上會有藍色的勾勾。當商家出現在 ChatGPT 的回覆中時，使用者可以點選它來查看商家檔案，就像在搜尋結果旁邊出現的商家資訊框一樣。
Business Hub 後台也會提供商家在 ChatGPT 上的互動資訊，告訴他們自己的商家被提及和被點選網站的次數。它還會將引用商家網站的對話歸納為探索主題，例如玩具店可能會看到兒童禮物或平價的創意活動等主題。
OpenAI 表示，這些資訊是彙整後的，並且只有在對話數量達到一定門檻時，才會顯示洞察。OpenAI 也表示，它不會向商家提供使用者的對話內容，也不會提供使用者與商家代理進行的聊天內容。
大型客戶有捷徑可走。現有的 OpenAI Enterprise 客戶和廣告主可以透過他們的 OpenAI 業務代表認領商家檔案。Shopify 的商家可以透過 Business Hub 或 Shopify 後台連結他們的商店，合格的 Shopify 商品也已經透過 Shopify Catalog 出現在 ChatGPT 中。
Business Agent 如何與顧客對話？
第二項功能是 Business Agent，顧名思義，就是代表商家的 AI 代理。符合資格的商家在認領了檔案後，就能建立、測試與上線自己的 Business Agent，透過由商家提供的商品和政策資訊來回答問題。
當商家出現在 ChatGPT 的回覆中，使用者可以點開其檔案，並與該商家的代理進行互動。例如消費者可以問兩款商品的差別，或哪款比較適合自己等。OpenAI 表示，使用者與代理的對話會有所標示，與使用者的原本對話和 ChatGPT 的獨立回覆有所區隔。
對於揭露資訊，Business Agent 也有嚴格規範。OpenAI 在發表當天更新的 Business Agents 政策中寫道：
「代理必須清楚表明自己是代表商家的 AI；不得讓它看起來像獨立顧問、真人，或獲得 OpenAI 背書。」
目前 Business Agent 僅開放給美國境內符合資格的電商與線上服務業者。OpenAI 並表示，未來將逐步把商家檔案和代理擴展至更多市場和產業類別。
Business Agent 亦與廣告功能有所連動。商家可以贊助自己的 Business Agent，並將其作為在 ChatGPT 上的廣告落地頁面，贊助的版位會有所標示並與 ChatGPT 的回覆分開。OpenAI 在 9 月時首次測試贊助代理（Sponsored Agents），當時也宣布以 HubSpot 為首家 CRM 合作夥伴、Shopify 為首家電商合作夥伴。
認領檔案，買不到更好的排序
無論商家是否認領檔案，OpenAI 均表示，ChatGPT 都會自行進行推薦。即使商家沒有代理，只要與使用者的問題相關，就仍有可能會出現在 ChatGPT 的回答中。
這項但書寫在 OpenAI 給業者的常見問題裡：
「認領不保證獲得更高的排序或更多銷售。」
對於正在評估是否要花時間打理另一個商家檔案的小型商家來說，這是個重要的但書。認領檔案的主要優點是，商家可以掌控 ChatGPT 可查看的資訊，如營業時間、價格和庫存。商家也能透過購買廣告，來將顧客導向他們的贊助代理。
商家也不會自動取得認領檔案的資格。根據 OpenAI 的說法，是否具資格取決於商家的產業和地點，以及 OpenAI 的驗證和誠信審查。只有業主或獲得授權的代表，才能管理檔案。
網站一直把 AI 代理擋在門外
OpenAI 這項行動，反轉了網路上長久以來的競爭態勢。Sparknify 10 月的一篇報導發現，Yelp 只開放付費加入其資料授權方案的 AI 代理，而亞馬遜也對外部代理構築了層層關卡。
這些平台決定的是 AI 聊天機器人能否在他們的商店裡運作，OpenAI 則是反過來問商家，是否願意將自己的代理帶入聊天機器人。商家會撰寫代理的指示、提供代理所需資訊，以及決定部署代理的時間。
這也表示小型商家無需等待電商平台訂定規則，就能加入戰局。但這也意味著，更多與顧客的互動將發生在 OpenAI 掌控的平台上。
這對矽谷有什麼影響？
商家資訊向來是搜尋業務中一個不起眼，但很有價值的元素。Google 商家檔案讓商家驗證自身並隨時更新資訊，而 Businesses in ChatGPT 現在就是在 AI 助理中做類似的事。
對於新創企業而言，這是另一個必須經營的店面。直接面對消費者的 Shopify 品牌，現在可以在自家網站和電商平台的商品頁面之外，將商品上架至 ChatGPT，並且在 ChatGPT 上部署代理。
對 OpenAI 而言，這項產品將商家檔案、代理和廣告這三項業務緊密地連結在一起。業者越頻繁在 Business Hub 更新自己的資訊，ChatGPT 對購物相關問題的回答就越有價值，廣告主也就越有理由為贊助代理付費。
ChatGPT 會成為每家商家都必須現身的地方嗎？
未來幾年將會揭曉，ChatGPT 這類 AI 助理是否會取代搜尋頁面，成為消費者在購買前查閱資訊的首選。OpenAI 表示，Businesses in ChatGPT 和 Business Agent 將擴充至更多市場和類別，並為需求更複雜的組織建立工具。倘若消費者越來越常利用聊天機器人代替搜尋，那麼經過驗證的 ChatGPT 檔案，可能會像今日的地圖商家資訊一樣，成為街頭巷尾小商家的標配。
機會是存在的，尤其是對於小商家。玩具店、接受線上訂單的烘焙坊或軟體訂閱服務，都能確保資訊準確無誤，而非等待模型自行得出正確答案。被提及次數和探索主題也能顯示，民眾最常詢問的是哪些商品，而這是過去小商家難以得知的資訊。
不過亦有疑慮。每多一個商家資訊，就多一份需要管理的檔案，而且認領不一定能獲得排名。若商家依賴代理服務，就代表要把顧客關係的主導權，部分讓給一個規則、費用及排名都無法由自己掌控的平台。使用者也必須相信，區分贊助代理與 ChatGPT 一般答案的標示是行之有效的。
批評者將仔細審視廣告和答案之間的界線。畢竟，如果同一個 AI 助理既推薦商家，又向這些商家出售廣告版位，使用者便難以知道其推薦是否獨立。支持者則回應，OpenAI 會標示贊助代理，不會向商家分享使用者的對話內容，而且依然讓 ChatGPT 自行做出推薦。
以下五件事，可以看出情況會如何發展：
Business Agent 在 2027 年開放給美國以外商家的時間點。
OpenAI 是否會為 Business Agent 增加餐廳或在地服務等類別。
測試版推出頭幾個月，有多少 Shopify 商家啟用代理。
關於 ChatGPT 回答中贊助代理如何標示的任何規則變動。
Google 如何為 Google 商家檔案推出 AI 功能來回應。
黃頁正在進駐聊天機器人，各個商家現在必須決定要不要認領他們的頁面。
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問與答
Q1：ChatGPT 推出贊助的 Business Agent，小商家現在買的橫幅廣告會成為過去式嗎？
還不會。OpenAI 讓商家贊助自己的 Business Agent，將其作為 ChatGPT 廣告的落地頁面，並清楚標示出贊助內容和一般回應的不同。這呼應了 AI 將在五年內淘汰橫幅廣告的觀點，因為越來越多的人使用 AI 進行搜尋和購物。
Q2：我在帕羅奧圖（Palo Alto）經營一家有網站的玩具店，該不該在 ChatGPT 上認領我的商店？還能用什麼方法接觸附近的顧客？
擁有網站並符合資格的商家都可以認領他們的檔案。然而，Business Agent 只開放給符合資格的美國電商和線上服務業者，而且認領並不保證排名。商家若想讓更多人談論他們的商店，可以上 sparknify.com/advertising 了解如何將行銷活動融入現場活動與節目。
Q3：我是在 Shopify 上銷售的創辦人，如今 OpenAI 和 Google 都在為 AI 回答經營商家名錄，我該如何脫穎而出？
Shopify 商家可以透過 Business Hub 或 Shopify 後台連結商店，符合資格的商品也已經可以透過 Shopify Catalog 在 ChatGPT 中找到。商家資訊可以讓商品更容易被發現，但創辦人仍需要把自己的故事講給投資人和合作夥伴聽，比如透過 sparknify.com/startup-pr-service 上為新創創辦人打造的科技講座和座談會。
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